隨著(zhù)醫院衛生體制改革的不斷深入和發(fā)展，社會(huì )需求的不斷增長(cháng)，病人對合法權益的維護意識不斷提高，病人也在評估治療過(guò)程中獲得的醫療服務(wù)的“價(jià)值”，不滿(mǎn)意的時(shí)候可以向醫務(wù)人員投訴，甚至可以找到醫院有關(guān)部門(mén)的“評價(jià)”，從而得到滿(mǎn)意的答復。實(shí)驗室裝修參與多個(gè)醫療重點(diǎn)課題的實(shí)驗和臨床研究，同時(shí)參加國際會(huì )議和國內重點(diǎn)峰會(huì )論壇，為當今的細胞免疫治療和癌癥/肝病患者奉獻了自己的一份力量。潔凈實(shí)驗必須控制實(shí)驗室的潔凈度，對新風(fēng)進(jìn)行過(guò)濾，使實(shí)驗室達到一定的凈化要求。其中排風(fēng)系統是重點(diǎn)，對于保證實(shí)驗室相對負壓環(huán)境和有效過(guò)濾室內污染排風(fēng)起著(zhù)重要的作用。實(shí)驗室家具均已通過(guò)醫藥潔凈檢測中心檢測，為萬(wàn)級潔凈實(shí)驗室。主要開(kāi)展項目為：CIK細胞免疫治療、DC－CIK免疫治療、超級免疫粒細胞治療等。空氣調節系統必須可靠運行，采用先進(jìn)技術(shù)，合理利用和節約能源與資源，保證環(huán)境的質(zhì)量和安全，為實(shí)驗人員提供所需要的溫度和濕度，保障生物實(shí)驗在安全的條件下進(jìn)行，以確保實(shí)驗結果得準確性。實(shí)驗室通風(fēng)由于潔凈實(shí)驗室-生物安全實(shí)驗室內操作對象是危險性的微生物，對人體、動(dòng)植物或環(huán)境具有危害，必須通過(guò)采用合理的空氣調節系統，保持潔凈實(shí)驗室-生物安全實(shí)驗室的相對負壓環(huán)境無(wú)論何時(shí)都不被破壞，以保證實(shí)驗室內危險性微生物不能向外部環(huán)境中擴散。因此，由于各種原因引起的醫療糾紛和病人的投訴不斷重復，并對這些投訴進(jìn)行了分析，其中大部分集中在門(mén)診診療室等窗口區域，為什么會(huì )這樣呢？

過(guò)去，醫院和部門(mén)經(jīng)理通過(guò)加強管理，加強醫務(wù)人員的道德建設，大多解決了上述問(wèn)題。雖然總投訴率下降，但窗口部門(mén)的投訴率高于其他地方。是這些地方的工人嗎？職業(yè)道德相對較差？當然不是，必須有其他原因。為此，我們繼續探索和嘗試管理實(shí)踐。建議在2015年3月改變門(mén)診實(shí)驗室的設計后，減少投訴。有關(guān)實(shí)驗室設計和患者投訴的一些評論現在可供同行討論。

實(shí)驗室設計中可見(jiàn)窗改為不可見(jiàn)窗

訪(fǎng)問(wèn)多家醫院的門(mén)診檢查室，大部分分為患者區和工作區，窗口大小、高度、規格、材質(zhì)不同，窗口透明不透明。這種實(shí)驗室設計思想對患者和工作不方便，相反，對患者和工作不方便。

略微了解患者的心理知識。當患者正在檢查時(shí)，所需要的是受到尊重和平等的服務(wù)。為什么要使用窗戶(hù)將工作人員與患者分開(kāi)？這不等于人工豎立一層隔膜！患者的心理變化可能會(huì )引起情緒變化。當他們的情緒惡化時(shí)，很難理解和容忍我們在工作中可能沒(méi)有錯，但他們感到不滿(mǎn)意。東西，然后可能有投訴。在2015年底，在設計新的門(mén)診實(shí)驗室時(shí)，窗口被取消了。在大房間中，患者區域和工作區域由工作臺分開(kāi)。患者可以坐著(zhù)與工作人員面對面交談，工作人員沒(méi)有窗戶(hù)。 ，并解決了防盜問(wèn)題。

在實(shí)驗室設計中，方便病人先工作后工作。

在實(shí)驗室設計中，我們應該注重“以病人為中心”的主題。首先，我們應該考慮患者測試是否方便、快速和人性化。在傳統的門(mén)診實(shí)驗室，有時(shí)位置偏重，有些癥狀并不明顯。

有些人旁邊沒(méi)有廁所，這可能會(huì )導致病人或其家人取樣，并在醫院周?chē)鷮ふ覚z查室。在帶窗戶(hù)的門(mén)診實(shí)驗室中，有些窗戶(hù)太小，有些窗戶(hù)太低，特別是窗戶(hù)不透明的窗戶(hù)只有一個(gè)小窗戶(hù)。在檢查或報告時(shí)，患者必須彎腰并側身工作。人們談?wù)摚@樣的非人性化設計，患者抱怨是不可避免的。